ダイアルQ2請求

【 トラブル内容】

　知らない間にダイヤルアップの接続先がダイヤルＱ２に変更され、高額の請求を受けた。

【 具体的な相談・通報内容】

　パソコンでダイヤルアップしインターネットに接続していたが、知らぬ間に接続設定が変更され、高額なダイヤルＱ２料金の請求を受けた。

• アダルトサイトを閲覧中にダイヤルアップの設定を変更するソフトをダウンロードしたらしく、２ヶ月分で約５０万円の請求が来た。
• 勝手に人の契約関係を変更してしまうのは違法行為ではないのか。
• NTTはＱ２業者の契約時の調査がいい加減ではないのか。
• 知らぬ間に設定が変わっていたので料金を支払いたくないのでどうすれば良いか。

【 対策事例】

• ダイヤルアップ設定を変更するプログラムをダウンロードし実行したのは自分自身であり、その行為が、Ｑ２業者との契約行為と見なされるので、自分の意志で契約したのでないのであれば、その業者に対して文書により説明、話し合いにより解決すること。
• 詐欺的要素は強いが、刑法の詐欺には該当しない。
• NTTの業務に関することは直接NTTに対して問い合わせること。Ｑ２に今後接続しない設定はNTTにて行っている。
• Ｑ２料金についてはNTTが代金の徴収を代行しているだけなので、NTTに対しては支払い拒否の手続きをすることは可能である。
• NTTに連絡し、Ｑ２回線に接続しないように設定する事はできるが、純粋な募金活動等にＱ２回線を使用している場合もあるので、十分考えてから行うこと。
• ダイヤルＱ２・国際電話への接続禁止にできるソフトは無料で入手できるので、そのホームページのURLを教示した。