オンラインゲーム

【 トラブル内容】

　SNSのアプリゲームで、ゲーム不具合への対応がされない。

【 具体的な相談・通報内容】

　SNS内のゲームで、課金してアイテムカード等の購入をするのだが、ゲームの運営会社から事前告知も無くいきなりステータス（攻撃力が1000→500）を下げられ、今までの課金を無効にされた。
ゲーム上ではチームを作っており、みんな月に大体10万円前後つぎ込んでステータスを上げてきている。このゲームではかなり上位のチームとしてこれまで楽しんできていたのである。

【 対策事例】

　SNSのシステム（プラットフォーム）を利用してSNSの交友関係をそのまま利用してゲームや占いなどを楽しめるアプリゲームが人気を呼んでいます。
SNSに登録すればアプリゲームをすぐに始めることが出来るようになっています。ただ、無料ではじめられるアプリゲームのほとんどには、有料アイテムが用意されていて、その課金先はSNSサイトです。

一方で、アプリゲームの開発や提供はSNSサイトではなく外部の運営会社が行っています。そのため、ゲーム上で不具合が発生したり問題が発生した時は、その運営会社に直接問い合わせるようになっています。

ただ、ゲームの運営会社は、SNSサイトと異なり小規模事業者も多いと考えられることから、もともと直接のユーザ対応になれていないことも想像され、場合によっては問合せの返事が来ないなど、連絡が取りにくい、適切な対応がされないという問題も発生しているようです。
特にたくさんのユーザがいるようなゲームでは、不具合への対応がすぐにされないこともあります。課金する際は注意しながら遊んでください。