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ショッピング

トラブル内容

 インターネットを利用しパソコンを購入したが、商品が届かず返金もされない。


具体的な相談・通報内容

 インターネットの格安サイト紹介ページからリンクしている会社にノートパソコンを申し込んだ。見積もりを頼んだ所、すぐにEメールで返事が来た。商品の在庫はすでに品薄になっている。代金を銀行に振り込んだ人から順に商品を送っているので、急ぐ場合はなるべく早く振り込むように、と書かれていた。欲しい機種がかなり安く見積もられたので、翌日代金27万円を会社名義の銀行口座に振り込んだ。ところが納期を過ぎても商品が届かない。催促のメールを入れたら、在庫が切れたので、次の入荷予定まで一週間ほど待って欲しい、という回答。10日たっても届かないので再度督促のメールを送った。すると、あなたに送る予定だった商品を間違えて他の人に送ってしまった。後一週間待って欲しい、というメールが来た。あまりにいいかげんなのでキャンセルを申し出たら、翌週銀行振込で返金するとのこと。約束の期日に銀行口座を確認したが返金されていなかった。その後メールで何度も督促したが返金されない。電話をかけても謝るばかりでらちがあかない。どうすればいいか。


対策事例

 メールや電話での交渉は、その場しのぎの対応になりがちである。何度約束しても守られないのなら、後々のためにも、契約解除通知(返金の期限を記したもの)を、内容証明郵便で送っておいたほうがいいだろう。・文書による返金の期日が過ぎても履行されない場合、裁判所への支払命令の申し立てや少額訴訟などの方法がある。少額訴訟の場合は、先に送った内容証明郵便の控えが、請求の証拠として使うこともできる。いずれにしろ請求額の範囲や裁判所の管轄の問題もあるので、最寄りの簡易裁判所に問い合わせてみてはどうか。

 この会社に関して同様な相談が相次いでいる。相談件数の増加の状況から見て、資金繰りの悪化による商品発送・返金の遅れという可能性も考えられる。すでにインターネット上の掲示板でも同じ事例が実名で書き込まれている。ネット掲示板の内容は決して鵜呑みにはできないが、高額商品を前払いで購入するような場合は、こういった評価なども参考にくれぐれも慎重に判断してほしい。

提供:(社)日本通信販売協会 2001年4月
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