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ショッピング

トラブル内容

 ネット買い物をしたら、注文したものと違う品が届いた


具体的な相談・通報内容

 インターネットを通じて天体望遠鏡を扱う海外のブローカーに注文した。支払いは小切手で送った。商品説明の添付された商品だけが届いたが、どうも注文の品とは違う。返品し返金してもらいたい。説明書を送付するようメールを送った。返答のメールには、品物は注文どおりに間違いない。反対に注文書のコピーを送れと行ってきた。自分としては返品・返金したい旨、再度のメールを送ったところ、言いがかりをつけるなら裁判を起こすといってきたり連絡がとれなくなった。


対策事例

 不通となってしまった海外の業者探しは難しい。その国の領事館で消費生活センターのような機関の存在を確認して相談してみるのもひとつの方法である。但し時間も費用もかかるだろう。

提供:(財)製品輸入促進協会 2001年3月
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