ショッピングトラブル

■ ショッピングトラブル対策

【 インターネット上で商品を購入するの際に気をつけること 】

• 販売サイトの販売業者名、住所、電話番号、責任者もしくは担当者名など、連絡先を確認し、必ず控えておきましょう。
  E-mailアドレスだけでは、ホームページが消えてしまい、事業者と連絡が取れなくなる場合があります。
• 販売価格、商品本体以外にかかる手数料、送料、税など、代金の支払時期および方法、商品・サービス等の引渡し時期なども確認しましょう
• 返品の可否、返送料の負担方法や返品可能な期間など、正確に確認しましょう
• 注文内容（商品名や個数、支払方法などの登録した画面）は念の為、商品が届くまで保管しておきましょう
  事業者との行き違いなど、あとで調べる必要がでた場合、役に立ちます。
• オンラインマークの表示事業者の場合や、取引相手が信用できると判断できる場合を除き、できるだけ料金の前払いは避け、代金引換えやクレジット払いなどで支払うようにしましょう
• クレジットカードで購入の際は余程暗号システムが採用されているか確認しましょう
  そのような対策が取られていない場合は、クレジット会員番号を直接入力すると第三者に盗まれる可能性があるので、FAX等別の手段で送信出来ないか問い合わせてみましょう
• 銀行やクレジットカード会社などの企業を装った電子メールやホームページを用いて個人の金融情報等を聞きだそうとするフィッシング詐欺も発生していますので注意しましょう。
  
  [ 参考：オンラインマーク ]

  　オンラインマーク制度とは、消費者が安心してインターネット通販を利用できる環境を作るため導入された制度で、日本商工会議所と（財）日本通信販売協会が実施しています。
  　消費者向けＥＣを行なう事業者からの申請により、信頼ある特定機関が所定の基準にもとづいて審査を行い、適正と認めた場合にオンラインマークを付与する制度です。
  　付与された事業者は、第三者である認定機関から一定の運営基準をみたす適正な事業者として認められたことになり、申請したサイト上の消費者に見やすい位置にオンラインマークを表示します。
  　ただし、このマークは事業者が販売する商品・サービス等の品質や内容、消費者と事業者の売買契約内容、事業者の経営内容を保証するものではないので、消費者はマークの持つ正しい意味を理解する必要があります。
  
  　　日本通信販売協会：http://www.jadma.org/ost/index.html
  　　日本商工会議所：http://mark.cin.or.jp/

【 個人情報に関して気をつけておきたいこと 】

• IDやパスワードには電話番号や生年月日など、他人に推測されやすい番号は使わないようにしましょう。
  パスワードの管理は、他人に見られやすい場所を避けたり、また番号を時々変更するなど、十分注意しましょう。
• インターネット上では、自分の住所や名前などの個人情報を安易に公開しないようにしましょう。
  悪質な事業者がアンケートやプレゼントと称して、氏名や住所、メールアドレスなどを収集し、目的以外に利用するケースがあります。
• 商品を購入して以来、「迷惑メール」を受信する件数が増える事例が見られます。そのような時には、プロバイダ（携帯電話会社）が提供する迷惑メール防止サービスやメールソフトの迷惑メール防止機能を利用して下さい。
  　 → トラブル対策 「迷惑メール」 を参照ください。
  
  [ 参考：プライバシーマーク ]

  プライバシーマーク制度とは日本工業規格（JIS）が定めた「個人情報保護に関するコンプライアンス・プログラムの要求事項（JIS Q 15001）」への適合性の評価となります。付与機関である財団法人日本情報処理開発協会（JIPDEC）又は指定機関が審査し、JIPDECにより認証を付与する制度です。
  
  　　プライバシーマーク制度（日本情報処理開発協会）：http://privacymark.jp/

　＜トラブルにあった場合の主な相談先＞

　「代金を送金したのに商品が送られてこない」「届いた商品が希望したものと違っている」など詐欺にあった可能性がある場合

　　　　 → トラブル対策 「オークション　詐欺の可能性」 を参照ください。

　　　・全国の消費生活センター：http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

　　　・国民生活センター：http://www.kokusen.go.jp/

　　　・有限責任中間法人ECネットワーク：http://ecnetwork.jp/consul/consul.html

NEW! アメリカのオンラインショップから商品を購入したが、品物が届かない。 （提供 : 有限責任中間法人 ECネットワーク）
インターネットショッピングトラブル（日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会）
一度カタログを頼みその分の引きおとしをされた後、さらに頼んでもいない分の引き落としがされていた （提供：製品輸入促進協議会）
インターネット上のお店にブランド品のジャケットを申しこんだ。（提供 : 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会）
インターネット通販で商品を申し込んだ際の、配送予定日と実際の配送日が違うのは混乱するだけ。（提供 : 日本通信販売協会）
インターネットの広告に掲載されていた教材、信用して大丈夫？（提供 : 日本消費者協会）
インターネットを利用しパソコンを購入したが、商品が届かず返金もされない。（提供 : 日本通信販売協会）
商品が届けられないなら振り込んだお金を早く返して（日本通信販売協会）
ネット上で買い物をしたら、注文したモノと違う品が届いた（提供 : 製品輸入促進協議会）
ネット上の通販でパソコンを注文し代金を振り込んだが商品がなかなか届かない（提供 : 東京都消費生活総合センター）
ネット上のホームページで格安購入券を購入したが、、、（提供 : 東京都消費生活総合センター）
ネットで注文した商品が届かない、カードの請求は来てる。（提供 : 製品輸入促進協会）

• 最近の相談事例（日本消費生活アドバイザー / コンサルタント協会）
• 消費者相談事例　インターネットトラブル（国民生活センター）
• 東京くらしWEB　消費生活相談（東京都消費生活総合センター）
• 全国の消費生活センター
• 通販110番（日本通信販売協会）
• 日本ドロップシッピング協会 (DSJP)
• フィッシング110番（警視庁）
• やさしいEC入門ガイド（次世代電子商取引推進協議会）
• やさしいEC法律入門（次世代電子商取引推進協議会）
• Yahoo!オークション法律相談室（Yahoo!）

2008.3.12（asahi.com）アマゾン「ほしい物リスト」、他人に丸見え　本名も表示も

2008.3.18（INTERNET Wacth）ゆうちょ銀行を装ったフィッシング詐欺メールが出回る

2008.3.31（INTERNET Wacth）「EURO 2008」のチケット販売サイトが改竄、不正スクリプトを埋め込まれる