「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク(こたエール)」 平成28年度相談実績について |
一般財団法人インターネット協会では、「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク(こたエール)」を東京都から受託し、青少年(18歳未満)のためのインターネット・携帯電話等に関するトラブルの相談窓口を開設しています。
この度、平成28年度の相談実績について取りまとめましたので、公表します。
1 相談の概要
- 相談受理件数 1,405件
うち、青少年をトラブルの当事者とする相談は1,126件(全体の約80%) - トラブルが多いのは中学1年生(179件)で、青少年の相談の16%を占める。
- 青少年の相談のうち、スマートフォンに起因する相談がおよそ70%(中学生約70%、高校生約80%)を占める。
2 相談の特徴
- 第1位が「架空請求」
~青少年本人からの相談が多いのが特徴。小学生の約80%、中学、高校生の約90%が青少年本人からの相談。 - チェーンメール相談、スパムメール相談は中学生が多い。
- 書き込みトラブル相談は、被害者からの相談が半数以上を占めている。
- 交際トラブル相談の当事者件数は高校生女子が最多。知り合ったサイトは、SNSが約70%。
- 依存の相談は中学生保護者からの相談が約60%を占めている。
- 架空請求の相談は、「フィルタリングなし」の件数が「あり」の約4倍。
- フィルタリング利用なしの相談者のうち、利用していればトラブルを防げたと思われる内容が約90%。
※別添 「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク(こたエール)」平成28年度相談実績の概要(PDF形式:1623KB)
〔参考〕
「こたエール」とは?
東京都が開設した、「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク」の愛称です。
架空請求や迷惑メール、ネットいじめなど、青少年の抱えるインターネットや携帯電話のトラブルを解決するための、気軽に相談できる総合的な窓口です。相談料は無料です。
相談受付は、以下の通りです。
電話
0570-783-184 なやみ いやよ
月曜日~金曜日 午前9時から午後6時まで
土曜日 午前9時から午後5時まで (祝日、年末年始を除く)
インターネット
https://www.tokyohelpdesk.jp/ 365日24時間
■お問い合わせ
一般財団法人インターネット協会 担当:宮沢、島田
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