報道資料
平成29年7月12日
一般財団法人インターネット協会
「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク(こたエール)」
平成28年度相談実績について



  一般財団法人インターネット協会では、「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク(こたエール)」を東京都から受託し、青少年(18歳未満)のためのインターネット・携帯電話等に関するトラブルの相談窓口を開設しています。

  この度、平成28年度の相談実績について取りまとめましたので、公表します。


1 相談の概要

  1. 相談受理件数 1,405件
    うち、青少年をトラブルの当事者とする相談は1,126件(全体の約80%)
  2. トラブルが多いのは中学1年生(179件)で、青少年の相談の16%を占める。
  3. 青少年の相談のうち、スマートフォンに起因する相談がおよそ70%(中学生約70%、高校生約80%)を占める。

2 相談の特徴

  1. 第1位が「架空請求」
    ~青少年本人からの相談が多いのが特徴。小学生の約80%、中学、高校生の約90%が青少年本人からの相談。
  2. チェーンメール相談、スパムメール相談は中学生が多い。
  3. 書き込みトラブル相談は、被害者からの相談が半数以上を占めている。
  4. 交際トラブル相談の当事者件数は高校生女子が最多。知り合ったサイトは、SNSが約70%。
  5. 依存の相談は中学生保護者からの相談が約60%を占めている。
  6. 架空請求の相談は、「フィルタリングなし」の件数が「あり」の約4倍。
  7. フィルタリング利用なしの相談者のうち、利用していればトラブルを防げたと思われる内容が約90%。

※別添  「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク(こたエール)」平成28年度相談実績の概要(PDF形式:1623KB)




〔参考〕
「こたエール」とは?

イメージ

 東京都が開設した、「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク」の愛称です。
 架空請求や迷惑メール、ネットいじめなど、青少年の抱えるインターネットや携帯電話のトラブルを解決するための、気軽に相談できる総合的な窓口です。相談料は無料です。
 相談受付は、以下の通りです。

電話

 0570-783-184 なやみ いやよ
 月曜日~金曜日 午前9時から午後6時まで
 土曜日 午前9時から午後5時まで (祝日、年末年始を除く)

インターネット

 https://www.tokyohelpdesk.jp/ 365日24時間


■お問い合わせ
  一般財団法人インターネット協会  担当:宮沢、島田   連絡フォーム