説明されていた商品と、実際に届いたものが違った場合や商品の品質に問題があった場合などは、その旨を相手に伝えて、返品や返金の対応をしてもらいましょう。オークションの場合は補償制度が適応される場合もありますので利用規約やヘルプなどを参考にし、運営者へ連絡されるとよいでしょう。品質問題もオークションにはつきものですので、商品を購入する際は、ノークレムノーリターンなどの説明を確認することも重要です。