１　相談の概要

1. 相談受理件数　２，４２５件
   うち、青少年をトラブルの当事者とする相談は１，７９５件（７４％）
2. トラブルが多いのは中学２年生（３０７件）で、青少年の相談の１７％を占める。
3. 青少年の相談のうち、スマートフォンに起因する相談がおよそ７割。中学生の相談のおよそ６割、高校生の相談のおよそ８割を占める。

２　相談の特徴

1. 第１位が「架空請求」
   ～小学生の相談の２７％、中学生の相談の４０％、高校生の相談の４２％を占める。
2. 迷惑メールの相談割合が前年度に比べ増加
   ～チェーンメール相談は小・中学生、スパムメール相談は高校生が多い。
3. 書き込みトラブル相談が増加。被害者からの相談が５７％を占めている。
4. 交際トラブル相談の当事者件数は高校生女子が最多。
5. 依存の相談は前年度に比べ増加。中学生保護者からの相談が６５％を占めている。
6. 架空請求の相談は、「フィルタリングなし」の件数が「あり」の２倍。
7. フィルタリング利用なしの相談者のうち、利用していればトラブルを防げたと思われる内容が８３％。

※別添　　「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク（こたエール）」平成２７年度相談実績の概要（ＰＤＦ形式：１５３９ＫＢ）

　東京都が開設した、「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク」の愛称です。
　架空請求や迷惑メール、ネットいじめなど、青少年の抱えるインターネットや携帯電話のトラブルを解決するための、気軽に相談できる総合的な窓口です。相談料は無料です。
　相談受付は、以下の通りです。

電話

　０５７０－７８３－１８４　なやみ　いやよ
　月曜日～金曜日　午前９時から午後６時まで
　土曜日　午前９時から午後５時まで　（祝日、年末年始を除く）

インターネット

　http://www.tokyohelpdesk.jp/　３６５日２４時間