報道資料
平成28年6月16日

一般財団法人インターネット協会



「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク(こたエール)」
平成27年度相談実績について



  一般財団法人インターネット協会では、「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク(こたエール)」を東京都から受託し、青少年(18歳未満)のためのインターネット・携帯電話等に関するトラブルの相談窓口を開設しています。

  この度、平成27年度の相談実績について取りまとめましたので、公表します。


1 相談の概要

  1. 相談受理件数 2,425件
    うち、青少年をトラブルの当事者とする相談は1,795件(74%)
  2. トラブルが多いのは中学2年生(307件)で、青少年の相談の17%を占める。
  3. 青少年の相談のうち、スマートフォンに起因する相談がおよそ7割。中学生の相談のおよそ6割、高校生の相談のおよそ8割を占める。

2 相談の特徴

  1. 第1位が「架空請求」
    ~小学生の相談の27%、中学生の相談の40%、高校生の相談の42%を占める。
  2. 迷惑メールの相談割合が前年度に比べ増加
    ~チェーンメール相談は小・中学生、スパムメール相談は高校生が多い。
  3. 書き込みトラブル相談が増加。被害者からの相談が57%を占めている。
  4. 交際トラブル相談の当事者件数は高校生女子が最多。
  5. 依存の相談は前年度に比べ増加。中学生保護者からの相談が65%を占めている。
  6. 架空請求の相談は、「フィルタリングなし」の件数が「あり」の2倍。
  7. フィルタリング利用なしの相談者のうち、利用していればトラブルを防げたと思われる内容が83%。

※別添  「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク(こたエール)」平成27年度相談実績の概要(PDF形式:1539KB)




〔参考〕
「こたエール」とは?

イメージ

 東京都が開設した、「東京こどもネット・ケータイヘルプデスク」の愛称です。
 架空請求や迷惑メール、ネットいじめなど、青少年の抱えるインターネットや携帯電話のトラブルを解決するための、気軽に相談できる総合的な窓口です。相談料は無料です。
 相談受付は、以下の通りです。

電話

 0570-783-184 なやみ いやよ
 月曜日~金曜日 午前9時から午後6時まで
 土曜日 午前9時から午後5時まで (祝日、年末年始を除く)

インターネット

 http://www.tokyohelpdesk.jp/ 365日24時間

 
 
■お問合せ先
  一般財団法人インターネット協会 (担当: 宮沢、島田)
  連絡フォーム

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