最近よくある相談

　＜＜クリック詐欺に注意＞＞

　アダルトサイトなどへアクセスして何らかの項目を数回クリックしたところ、いきなり「登録が完了しました、ありがとうございます」などと料金請求画面が表示されたり、料金請求メールが頻繁に届くといった相談が多数寄せられています。クリック後、突然ダウンロードが始まり発信者の情報を表示させたり、「年齢確認をしている」、「規約は表示してありそれに同意した」、「段階をふんでの登録方式なのでワンクリック詐欺サイトではない」など請求を正当化させようと巧妙で日々新しい手口が出現しています。

　事業者は、消費者に対して申し込み内容を再度確認させるための画面を用意する必要があるので、こういった確認ページが無いような場合、その申し込みは電子消費者契約法により契約が無効となります。これらの手口は、興味でクリックした、または誤動作でクリックしたなど不安をかきたて弱みにつけこむ悪質なもので、「利用していなければ一切お金を支払う必要はありません」。

＜新しい手口が出現しています＞ New!

■ IPAセキュリティセンター「ワンクリ詐欺に新たな手口、PC設定改ざんで請求画面が消えず」
http://www.ipa.go.jp/security/txt/2009/04outline.html

■ マイクロソフト　Windows XP 機能別紹介　システムの復元方法
http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/pro/business/feature/performance/restore.mspx

■トレンドマイクロ　HTAを利用したワンクリックウエアの新たな手口
http://blog.trendmicro.co.jp/archives/2729" target="_blank"http://blog.trendmicro.co.jp/archives/2729

■ INTERNET Wacth（2009.4.2）「ワンクリ詐欺に新たな手口、PC設定改ざんで請求画面が消えず」
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2009/04/02/23016.html

■ INTERNET Wacth（2009.4.8）「画像で見るワンクリック詐欺サイトの新たな手口」
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/special/2009/04/08/23047.html

■ INTERNET Wacth（2009.4.9）「HTAファイル悪用するワンクリ詐欺、巧妙な仕組み明らかに」
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2009/04/09/23089.html

＜参考サイト＞

■ 経済産業省「電子契約法」について
http://www.meti.go.jp/topic/downloadfiles/e11213aj.pdf

■ 経済産業省「電子商取引等に関する準則」の改訂・公表について
http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/ec/e40603aj.html

■ 経済産業省　インターネット通販における「意に反して契約の申込みをさせようとする行為」に係るガイドライン
http://www.meti.go.jp/policy/consumer/tokushoho/guideline/order.htm

　また、解約依頼・退会手続きなども必要ありません。クリックは間違いだったのでキャンセルしたいなど、自ら相手に連絡をする必要もありません。請求が会った場合は無視し続けてください。一度でも支払うと、今後は架空請求などのリストに登録されたり、同業者へメールアドレスを転送される可能性があります。代表的なクリック詐欺の事例を紹介しますのでご参考にしてください。

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《事例を10件紹介します》

【SMSで有料サイトの未払い請求が届く】

携帯電話のSMS（ショートメッセージサービス、携帯電話番号をアドレスとした「簡易メール」）に、「お客様がご使用中の携帯電話端末より、有料サイトの退会手続きが完了されていない為、ご登録料金及びご利用料金が発生しており現状で料金未払いとなった状態のまま長期間の放置が続いております。本通知メール到達より翌営業日（営業時間内）までにご連絡を頂けない場合には、ご利用規約に伴い個人調査の開始（悪質な場合は身辺調査の開始）して、法的書類を準備作成の上、即刻法的手続き（強制執行対象者等）の開始、以上の手続きに入らせて頂きますので予めご了承下さい。」などと、メールが届きました。こちらの電話番号を知られてしまっているので支払う必要があるのでしょうか。 　→【電話番号に関しては、業者がいろいろな数字を組み合わせ手当たり送信しているものです】

【料金請求メッセージが頻繁に表示される】

ネットサーフィンをしておりましたら突然アダルトサイトに飛んでしまい、そのサイトに登録されてしまったようで、登録料の5万円を二日以内にという料金請求画面が、五分に一度くらいにブラウザ（画面）に出て困っております。 　→【対処法は下部の参考サイトリンクをご参照ください】

【アダルトサイトをクリックしたら、勝手に電話がかかってしまった】

「プロフ」の掲示板に書き込みがあり、その内容の一部をクリックしたらアダルトサイトのページにつながりました。その先を更にクリックしてしまったところ電話番号の記載があるわけでもなかったのに、勝手に電話が発信されてしまいました。 しばらくすると、見覚えのない番号から電話がかかってきて「●●（携帯電話会社）です、裁判の話しと何百万を・・・」などと脅されました。

【出会い系サイトでのポイント利用が突然請求画面に】

出会い系サイトでのポイントに関してですが、通常のサイトですと料金が発生する際は、ポイント代の請求や、振り込みの案内などが表示されたり、もしくはポイントがマイナスになった次点で、利用停止となったりします。今回は、案内もなく突然請求が画面に表示されました。料金請求に応じていないので、電話やメールも頻繁にあります。更には、○○協同組合から調査を開始したとか、支払いが延滞すれば弁護士料も加算されると脅してきます、無視し続けてよいのでしょうか。

【勝手に送られてくるメルマガ本文のURLをクリックしたら】

登録した覚えのない、出会い系メルマガが頻繁に送られるようになりました。退会したいのですが、方法がわからずしばらくほっておくと、退会に関するメールが届きました。その本文にあるURLをクリックすると、突然「今までの利用料と退会受付に関しての手数料」などと料金請求画面が表示されました。期限までに振り込みをしないと不本意ですがそれなりの措置をとるなどと脅すメールが毎日届きます。

【身に覚えのない有料サイトの高額請求メールが届いた】

利用した覚えがないサイトから頻繁に料金請求のメールが届くようになりました。個人認識番号、利用した日付時間などが記載されており、利用規約に同意して入会していることになっていて料金が滞納になっているという支払い案内です。対応しないと利用規約に違反となり、規約の上、法的処置に出るから早く対応しろとのことです。サポートセンターの連絡先が書いてあるので利用していないとだけでも連絡するのがよいでしょうか。

【画像をクリックしたら登録画面が突然現れた】

アダルトサイトを見てて画像をクリックしたら自動的に会員登録されてしまい料金請求の画面にジャンプしてしまいました。個人情報の入力は一切していませんが、ＩＰアドレスやパソコン情報が表示され確かに自分の情報のようです。「未払い状態が続くと延滞金、損害金を加算してご自宅、ご実家、勤務先などに直接請求される場合があります。」と書かれています。自分の情報が知られてるので取り立てがこないかと不安です。

【ポップアップ画面のボタンをクリックしたら、料金請求メールが毎日届く】

ネットサーフィンをしていて「詳細はこちら」とあるのでクリックしたところ、怪しげな内容のポップアップが出てきて、うっかりENTERしてしまいアダルトサイトにつながると同時にIPアドレス等の情報を登録され、強制的に登録完了のページになりました。よく見ると、赤の背景に赤い小さい字で有料であることが記されており、確かに規約みたいなものには、料金の詳細とクーリングオフ適用外であることは記載されています。料金は支払っていませんが、毎日２〜３回料金請求メールが届き困ってます。

【『ＥＮＴＥＲ』をクリックしたら個人情報が読み取られた】

パソコンのメールアドレスに届いていたメール（迷惑メール）にあったURLをクリックするとアダルトサイトになり、誤って『利用規約』を十分読まないままに『ＥＮＴＥＲ』をクリックしてしまったため何かが勝手にダウンロードされ、コンピュータの情報を読み取る画面が表示されました。個体識別番号、IPアドレス、リモートホスト名、プロバイダー名などが表示され『契約が完了したので１日以内に契約料を支払いください』と料金請求されました「利用規約を読んだ上での申し込みだから、キャンセルはできません」とも記載されています（利用規約を読んだ後にＥＮＴＥＲをクリックせよという注意書きがありました）。その後申し込みの記録を調べるために、同サイトに接続する結果となってしまい、画面には『アクセス回数・・・回』という表示が出て、多大な料金が発生してしまいました。

【年齢制限の18歳以上「YES（認証する）」をクリックした】

アダルトサイトを見ていて、年齢制限の18歳以上「YES（認証する）」をクリックしたところ、いきなり「当サイト登録画面は○○認証システムにてあなたの年齢認証及び課金認証を承諾いたしましたご登録ありがとうございます！規約に同意していただき、下記内容で会員登録が完了いたしました。入会手続き料をお支払ください」という画面があらわれて、個人識別ID、IPアドレス、リモートホスト、プロバイダ、接続環境、ご登録日、ご利用日、ご利用回数も表示されました。「サイト利用されたにも関わらず、支払期限を過ぎても入金が確認されない場合は上記ログを元に自宅や勤務先へ直接請求させて頂く場合があり、利用料金に加えて延滞手数料が別途加算されます。期日の忘れないようお願い致します。」などと書いてあります。あわてて一度消してしまったのですが、退会手続きの方法を探す為に再度クリックし、方法に記載されていた、『振込みID』を記入、更に退会の意志を伝える一文を送信してしまいました。

　サイトにアクセスすると情報が読み取られたような画面が表示されたあと、「入会処理が自動完了しました」などの表示とともに「個体識別番号」や「IPアドレス」や「リモートホスト名」、「プロバイダー名」などが表示され自動登録になったトラブルが多く発生しています。この「IPアドレス」や「リモートホスト名」だけにより、個人情報が分かってしまうことはありません。これらの情報から分かることはどこのプロバイダーを利用しているかということだけです。

　『払い状態が続きますと各プロバイダー会社に対し法的な手段を経て情報開示を求めることによりお客様の契約者名、お客様の住、お客様の電話番、お客様の勤務などの情報を把握でき、お客様のクレジット情報延滞金、損害金を加算してご自宅、ご実家、勤務先などに直接請求される場合があります。』などと、脅しのように書かれていることもありますが、プロバイダーは仮にサイト運営業者から問い合わせがあったとしてもこの様な料金の請求のために情報を公開することはありません、プロバイダーが業者に代わって料金を請求することも一切ありません。

　当サイトは世間で騒がれている「ワンクリックサイト、後払い不正登録サイト、架空請求詐欺等」とは異なり、電子消費契約法に定められた「利用者に分かり易い位置への料金表示及び入会申込内容の最終確認表示」を行っております。また、風営法届出・通信事業者届出を提出し、行政機関の審査・指導の下に許可を受け運営している正規サイトです。などと正当性を強調したりする手口も見られます。

　請求を無視した結果、現実に「自宅まで押しかけてきた」、「所轄裁判所へ訴状を送付された」という相談は一切ありません。請求が執拗であったり、利用した覚えがあり不安な場合は、支払いに応じる前に消費生活センターや警察などに相談しましょう。見知らぬ相手が訪れ、悪質な取立て等により危険を感じた場合は、110番してください。情報提供、相談は、警察本部又は、警察署で受け付けています。

　また、クリック後の料金請求だけでなく、クリックの際に悪意のあるプログラムを自動的にダウンロードさせる（ワンクリウェア）サイトが増えています。ソフトを保存したり、実行されてしまうとパソコン画面に料金請求メッセージが頻繁に表示されたり、メールアドレスを抜き取られてしまい、悪徳業者に送信されてしまうといったものなどがあります。ＰＣのセキュリティにも気をつけてください。

　業者は日々、巧妙な新しい手口を考え出しています。一方的に送られてくる勧誘メールなどは開かず、怪しいURLをクリックするのはやめましょう。サイトを利用する場合は、利用規約などを必ず確認しましょう。

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＜架空請求に対する相談のあったサイト一覧＞

当協議会へ寄せられた架空請求に対する相談（通報）のあったサイトリストです。

■【a〜z,0〜9】　（New! 2009年5月相談分までデータ掲載）

■【あいうえお】　（New! 2009年5月相談分までデータ掲載）

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＜参考サイト＞

■ 東京都「STOP! 架空請求」
http://www.anzen.metro.tokyo.jp/net/

　＜この事業者に注意！！＞
　http://www.anzen.metro.tokyo.jp/net/attention.html

　＜架空請求の情報提供を受け付けています＞
　http://www.anzen.metro.tokyo.jp/net/report.html

■ 国民生活センター「あわてないで!!　クリックしただけで、いきなり料金請求する手口」
http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/click.html

■ 警視庁「ワンクリック料金請求にご用心」
http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/haiteku/haiteku/haiteku35.htm

■ 次世代電子商取引推進協議会のネットショッピング紛争相談室
「アダルトサイトや出会い系サイト等でメニューをクリックしてしまったら自動的に入会になり 高額な入会金等を請求されてしまった方へ」
http://www.ecom.jp/adr/ja/topics/tp_01.htm
「登録完了画面の前にダイアログ画面が表示されていた場合」
http://www.ecom.jp/adr/ja/topics/tp_01_9.htm
「ボタンをクリックした時と登録完了画面が表示されるまでの間にてPC上で何かデータを保存するような画面が次々と表示された場合」
http://www.ecom.jp/adr/ja/topics/tp_01_10.htm
「サイト上からダウンロード行為を行った場合」
http://www.ecom.jp/adr/ja/topics/tp_01_8.htm
「サイトとの契約の解除について」
http://www.ecom.jp/adr/ja/topics/tp_01_4.htm

■ IPAセキュリティセンター
「クリックしただけで料金請求された場合の対応方法について」
http://www.ipa.go.jp/security/ciadr/oneclick.html

「スパイウェアによる被害の防止に向けた注意喚起」
http://www.ipa.go.jp/security/topics/170720_spyware.html

「ワンクリ詐欺に新たな手口、PC設定改ざんで請求画面が消えず」
http://www.ipa.go.jp/security/txt/2009/04outline.html

■ 道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧
http://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htm