ダイアルQ2請求

【 トラブル内容】

　身に覚えのないダイヤルＱ２・国際電話の通話料を、数ヶ月前から請求され困っている。

【 具体的な相談・通報内容】

　（電話対応例）身に覚えのないＱ２ダイヤル通話料の請求について。私は数ヶ月前からＱ２、国際電話の通話料の身に覚えのない料金を請求され困っている。インターネットを利用して、よくアダルトサイトを見るので、このインターネットが勝手につながっているようだ。料金については、ＮＴＴや国際電話の接続会社に不払いの申立をしているが、インターネットに接続するたびにＱ２等の料金を支払わなければならないプログラムを配布しているサイトを取り締まってください。プログラムを保存してあるフロッピーを送るので見てください。

【 対策事例】

　Ｑ２ダイヤル等への接続プログラムは存在しないが保存しているホームページのリンク先に当該プログラムのダウンロードサイトがあることを説明し、閲覧の度にダウンロードを承諾して接続していた様子がうかがえることから、今後同サイトには接続しないこと、当該プログラムの削除方法についての資料を送付するので、参考にするよう助言。