ショッピング

【 トラブル内容】

　インターネット上のお店にブランド品のジャケットを申しこんだ。

【 具体的な相談・通報内容】

　インターネット上のお店にブランド品のジャケットを申しこんだ。電話でサイズの確認があり、その時、中古品であることを知らされたが諒承した。ジャケットが届いたがウェストがきつい。返品を申し出たらこれは委託商品であって既に委託者に代金を支払っており、委託者が応じてくれないので返品はうけられない、と断わられた。委託品との記載はＨＰ上にはなかった。

【 対策事例】

　相談室では、インターネット通販も「訪問販売法」の通信販売の規制を受ける。返品特約については返品できない旨の表示がなければ返品可能と解釈できると販売店に伝えて交渉。委託者とも話しあったが、欲しいものを買い必要なくなれば売りに出すのがこの世界の通例と返金には応じてもらえなかった。販売店は、相談者がジャケットを売りに出すときは、今回の表示ミスを考慮して仲介料は１割（通常２割）で良い。又ＨＰ上の広告に早速「返品不可」を記載する、ということで相談者も了解した。