| 団体名 |
一般社団法人 ECネットワーク |
| 相談窓口部署名 |
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| 対応可能な相談・通報 |
ネットショッピングトラブル、オークショントラブル、海外との取引トラブル |
| 対応不可能な相談・通報 |
事業者間トラブル、事業者への指導、犯罪の摘発・取り締まり |
| 相談・通報の連絡手段 |
ホームページ（WEBサイト）上の記入フォームから |
受付曜日
受付時間
受付上の注意点 |
1.受付曜日：365日
2.受付時間：24時間
3.受付上の注意事項：土日及び祝日は原則として業務を行っていないため、休日をはさむ場合や相談が立て込んでいる場合など、回答に若干時間がかかる場合もある。
海外との取引に関する相談については、使用出来る言語は英語のみ。
海外案件に関しては、業務の都合上、平日全ての対応が出来ないため、受付けた日によっては、回答、その他対応に多少の時間がかかる場合がある。 |
| 所在地 |
〒101-0024 東京都千代田区神田和泉町1-3-17誠心ビル501 |
| Tel / Fax |
03-5829-9101 / 03-5823-6560 |
| URL |
https://www.ecnetwork.jp/ |
| E-mail |
ホームページ（WEBサイト）上の記入フォームから |
相談・通報者へのお願い
（伝えて欲しい情報） |
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| 団体の略称、通称 |
ECネットワーク |
| 団体の概要 |
経済産業省の委託で３年間行った、インターネット取引に関するトラブル相談の実績をもとに、ネットショップやオークション出品者に対し、顧客トラブルの未然防止・解決のお手伝いや、トラブルにならないための取引ルールの提案を行っています。
同時に一般消費者からのインターネット取引に関する相談をオンラインで受け、解決に向けてのアドバイスをしています。ECネットワーク会員を相手方とする苦情で、消費者が希望した場合には必要に応じあっせん (ADR) を行います。また、全国の消費者センターからのお問い合わせにホットラインで応じています。
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