詐欺の可能性
「代金を送金したのに商品が送られてこない」「商品を送ったのに代金が支払われない」「届いた商品が掲載されていた写真と違う」「連絡がつかない」などの場合は、詐欺にあった可能性があります。まず買い物をしたＵＲＬ、購入画面、相手の名（会社名）、連絡先、購入先とのメールのやり取りいきさつや、相手の対応等を明らかにできるものを印刷などし証拠保全してください。状況に応じて確認、届出、報告を行うことをお勧めします。
- 【 STEP1：出品者と連絡がとれない 】
-
- 取引相手に電話やメールで問い合わせても一行に連絡がない場合は、オークションサイトの評価欄、連絡掲示板なども活用してみましょう。（問い合わせや書き込みの際は、感情的にならず冷静に事実を記載しましょう。）
- オークション主催者の「トラブルにあった場合のヘルプ」を読んでみましょう。
- 振り込んですぐに詐欺だと判明した場合、振り込み元に連絡をして、「組み戻し依頼」ができるかどうか確認してください。
- 取引相手とやりとりしたメール、出品のオークションページ、代金振込みの控え等の証拠を保管してください。
- 【 STEP2：オークション事業者に連絡する 】
-
- オークションサイトのヘルプフォームなどで事業者に状況を連絡しましょう。
- 補償制度、エスクローサービス（商品と代金の仲介サービス）などの利用が可能かを確認し、利用できる場合は問い合わせをしましょう。
- 【 STEP3：内容証明郵便を送る 】
-
- 【 STEP4：警察に被害届を出す 】
警察署へ被害届を出す場合は、下記の情報や資料をそろえてご説明ください。「被害届の受理番号」は必ず控えておきましょう。
- 経緯を時系列にまとめたもの
- オークションした（された品物）関する情報（商品情報、入札の履歴、落札画面など）
- オークション事業者や取引相手からのメール（ヘッダ部分も含める）
- 送金・商品の送付を証明する書類の写し（銀行振込依頼の控えなど）
- 相手とのメールの交換記録（メールの記録は、ヘッダー情報を全部表示して印刷する）
- 具体的な状況を説明するメモ
- 内容証明郵便（必要があれば）など
[ 参考 ] 都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口一覧
http://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htm
- 【 法的手続き 】
-
- ＜参考＞
-
■ 有限責任中間法人ECネットワークホーム
http://www.ecnetwork.jp/
■ 国民生活センター 相談事例「インターネットオークションにおけるトラブル防止の注意喚起や補償制度に関する問題点について」
http://www.kokusen.go.jp/jirei/data/200501.html
■ 次世代電子商取引推進協議会「ネットショッピング紛争相談室」
http://www.ecom.jp/adr/ja/
■ 国民生活センター「全国の消費生活センター こまった時はこちらへ」
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
■ 日本弁護士連合会「法律相談のご案内」
http://www.nichibenren.or.jp/ja/legal_aid/consultation/index.html
「オークション」トラブル対策 へ戻る
Copyright (C) 2001-2007 Internet Hotline Expert Network